File:Telecommunications relay service.png
Original file (1,326 × 824 pixels, file size: 33 KB, MIME type: image/png)
Captions
Captions
Summary[edit]
| Description |
English: A Relay Service (RS) is a telecommunication service that allows deaf, hard-of-hearing and speech-impaired (D-HOH-SI) individuals to communicate over SMS, email, chat and videophones ('video telephones' and similar technologies such as webcams) with hearing people in real-time, with the assistance of a telephone operator. When a video is used, the operator is replaced by a sign language translator, who is called a 'Video Interpreter'.
עברית: שירות ממסר טלפוני הוא שירות שנועד לאפשר ללקוחות כבדי שמיעה וחירשים (כו"ח)[1] לנהל שיחה בטלפון באופן דומה ככל האפשר ללקוח ללא מוגבלות.
חברות הטלפוניה בישראל מכנות שירות זה 'מוקד תיווך טלפוני', והוא פועל בישראל החל מ-15 ביולי 2009, מכוח חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות שהותקנו מכוחו.[2] בישראלבשנת 2001 פנתה עמותת 'בקול' אל חברת 'סלקום' וביקשה ממנה להפעיל שירות ממסר לקהילת כו"ח.[3] כו"ח שרצו לקבל שירות טלפוני, נרשמו בסלקום אחרי צירוף אישור על זכאותם, וכל זכאי קיבל סיסמה. כשזכאי ביקש מסלקום לבצע שיחה טלפונית עבורו, היה עליו לשלוח פנייה בפקס עם סיסמתו, או פנייה מקוונת באתר אינטרנט ייעודי של סלקום. בפנייה נכתב תוכן השיחה לצד ג', והשיחה הייתה מבוצעת על ידי סלקום באותו יום עד שעות הערב. ניהול דו-שיח בין המשתמש ובין סלקום נמשך מספר שעות, משום שכל פנייה נוספת למוקד סלקום דרשה פנייה חדשה, שנסגרה עם סיום הטיפול בה על ידי סלקום, עקב היעדר צ'אט ודוא"ל. סלקום לא דרשה רכישת מנוי כזכאות לשירות, ובקהילת כו"ח שררה אי-בהירות לגבי השירות. כך חבר כו"ח לא ידע שהשירות נועד גם למי שאינו מנוי סלקום, ולא ידע שהמוקד מעביר מסרים טלפוניים לצד ג', אלא היה סבור שמדובר בשירות נגיש אל סלקום עצמה.[4] ב-2005 הקים אהרון עיני, יושב ראש אגודת החרשים בישראל (אח"א) לשעבר, חברה בשם 'מקשרפון' שסיפקה שירות ממסר באמצעות מצלמת רשת וצ'אט, לפי בחירת הלקוח, תוך תשלום דמי מנוי חודשיים.
בשנת 2008 הקימה אח"א מרכז תקשורת המופעל בשפת הסימנים בווידאו עם אפשרות לצ'אט, על ידי תוכנת אובו.[5] התנאי לקבלת השירות היה תשלום דמי חבר שנתיים לאח"א, והשירות פעל מ-9 בבוקר עד 6 בערב.[6] משרד הרווחה הפעיל שירות ממסר באמצעות תוכנת צ'אט של מיקרוסופט מסנג'ר לפניות חירום בלבד מצד כו"ח, בדומה למוקד החירום הטלפוני 118. השירות פעל כצ'אט ללא וידאו, מה שהיה חיסרון לחירשים שלא שלטו בעברית, ומשרד הרווחה לא טיפל בפניות שלא נראו לו דחופות, גם אם הפונה טען שהפנייה היא דחופה. תחילת התקנותעם תחילת התקנות, עברה סלקום למענה אוטומטי שנשלח לפונים. הפונים הוזמנו להירשם מחדש לשירות בסלקום, הפעם כמנויי סלקום בלבד, או לפנות לחברות הטלפוניה שלהם ולהירשם אצלן. היתרון בהודעה זו היה בכך שהמנויים לשירות היו הראשונים שידעו על כניסת התקנות לתוקף, משום שחברי כו"ח אחרים לא ידעו על תקנות אלו. שירות הממסר ניתן על ידי חברות הטלפוניה בישראל בחיוג למספרי טלפון במדינת ישראל, בעברית ובערבית. אח"א משלימה שירות זה על ידי מתן שירות ממסר בשפות הסימנים הישראלית והרוסית, לחירשים ותיקים ולחירשים עולים מחבר המדינות ומאתיופיה. חברי כו"ח נתקלו בקשיים בבואם להירשם לשירות אצל חברות הטלפוניה. נציגי החברות לא ידעו על התקנות, והן לא צויינו במערכות שלהם. חלק מהחברות סיימו את השירות בשעה מסוימת בערב, על אף הקבוע בתקנה 5(2): "השירות יינתן בכל ימות השנה ובכל שעות היממה", בדומה לשיחת טלפון רגילה. התנהגות צד ג'נציבות השוויון טיפלה גם בגופים ישראליים שקיבלו שיחות בשירות ממסר מחברות הטלפוניה הישראליות, וסירבו להשיב על הפנייה הטלפונית, בטענה שהנציגה שביצעה את השיחה, איננה הפונה בעצמו. גם כשהסבירה הנציגה הטלפונית שהפונה אינו מסוגל לשמוע או לדבר בטלפון, העלו הגופים דרישות כמו שליחת צילום של תעודת זהות, שליחה של ייפוי כוח, הגעה פיזית של הפונה למקום בו ניתן השירות, או שליחת פקס (במקרה של דרישת ניתוק משירות). בארצות הבריתבארצות הברית מופעל שירות הממסר מכוח חוק ADA משנת 1990, ומ-2002 השירות ניתן גם בווידאו. באוסטרליהבאוסטרליה מופעל שירות ממסר לאומי במגוון אפשרויות על ידי צ'אט באינטרנט, צג טקסט בטלפון למי שמדבר ואינו שומע, שליחה וקבלה של סמסים, שיחת וידאו בשפת הסימנים האוסטרלית, כתיבה וקריאה של טקסט, כתיבה ושמיעת צד ג', דיבור איטי בטלפון, וקבלת שיחה מצד ג'. שירות הממסר מציע הדגמה למעוניינים להירשם.[12] בתובענה הייצוגית שהוגשה נגד חברות הטלפוניה בישראל, הסתמכו התובעים על השירות שניתן באוסטרליה. |
||
| Date | |||
| Source | A drawing file | ||
| Author | Arnon Borochov (ארנון בורוכוב) | ||
| Permission (Reusing this file) |
|
References[edit]
- ↑ בישראל, כבדי שמיעה וחרשים נקראים כו"ח
- ↑ תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (נגישות לשירותי בזק ולמיתקני בזק), התשס"ט-2009
- ↑ מוקד סלקום לקהילת כו"ח בשיתוף 'בקול'
- ↑ אי בהירות של כו"ח ביחס לשירות
- ↑ תוכנת אובו להורדה
- ↑ פרסום אח"א על פתיחת מרכז תקשורת ועל שעות הפעילות
- ↑ משרד התקשורת יגביל שירותי תוכן למספרי 1-900
- ↑ מוקד תיווך לאנשים חרשים וכבדי שמיעה במכון לקידום החרש
- ↑ הודעת אח"א על צמצום השירות
- ↑ שירות ממסר בארצות הברית דרך האינטרנט
- ↑ שירות IP Relay לנרשמים בלבד
- ↑ שירות ממסר באוסטרליה
Licensing[edit]
- You are free:
- to share – to copy, distribute and transmit the work
- to remix – to adapt the work
- Under the following conditions:
- attribution – You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- share alike – If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same or compatible license as the original.
File history
Click on a date/time to view the file as it appeared at that time.
| Date/Time | Thumbnail | Dimensions | User | Comment | |
|---|---|---|---|---|---|
| current | 23:19, 14 November 2016 | | 1,326 × 824 (33 KB) | Dorian Gray Wild (talk | contribs) | == {{int:filedesc}} == {{Information |Description={{en|1=A '''Relay Service''' (RS) is a telecommunication service that allows deaf, hard-of-hearing and speech-impaired (D-HOH-SI) individuals to communicate over SMS, [[w:ema... |
You cannot overwrite this file.
File usage on Commons
There are no pages that use this file.
